Ihre Vorteile: Stärkere Konversionen, durch gezieltes Marketing, starke Firmenkommunikation und strategische Werbemaßnahmen

Die Keywords sind wichtig auf der Reise, was heißt das? 

Die Reise, oder Journey der Kunden beginnt mit einem Bedürfnis und endet mit der Bedürfnisbefriedigung.

Ich möchte z. B. abends ein Essen mit meinem Partner durch einen Wein abrunden. Am liebsten trinken wir Rotwein, trocken. Vielleicht haben wir schon ein Lieblingsland, aus dem der Wein kommen soll. In dieser Geschichte ist das Lieblingsland Italien. In Italien haben wir einen schönen, erholsamen Urlaub verlebt. Um dieses Gefühl wieder aufzufrischen, kochen wir gerne die Gerichte aus dem Urlaub nach, hören Musik aus der Zeit und trinken einen Wein, der uns an den Urlaub erinnert und uns natürlich schmeckt.

Wo finden wir in unserer Nähe einen Wein, der unseren Bedürfnissen gerecht wird! Wir schauen als Erstes im Internet nach: Wein, Italien, trocken und Jahrgang xyz.

Die Ergebnisse sind einige Zeilen, die uns die Angebote der Händler in der Nähe anzeigen.

Jetzt können wir bei dem Händler, der uns am besten gefällt, anrufen, ob er uns besagtes Produkt aktuell verkaufen kann. Liefern, Bezahlung per Paypal oder ähnlich etc.

Am Ende war der Abend ein angenehmes Erlebnis und wir empfehlen den Händler weiter.

Soziale Medien, Social Media

Social Media ist eine Sammlung von Websites und Anwendungen, die es Menschen ermöglichen, miteinander zu kommunizieren und Inhalte zu teilen. Dazu gehören etwa Dienste wie Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn. Mit diesen Diensten können Menschen Nachrichten senden und empfangen, Fotos und Videos teilen und sich mit anderen Menschen vernetzen. Social Media hat sich zu einem wichtigen Teil des modernen Lebens entwickelt und hat sowohl für private als auch für geschäftliche Zwecke viele Verwendungsmöglichkeiten.

Die Berührungspunkte mit unserer Zielgruppe sind oft verknüpft mit zwischenmenschlichen Begegnungen. Soziale Kontaktpunkte sind ein wichtiger Faktor in der Kundenansprache. Ansprachen, die emotional positiv stattfinden, haben einen großen Eindruck auf unsere Kunden. Die Bereitschaft, eine Werbebotschaft und den Mehrwert unserer Produkte bewusst wahrzunehmen, ist sehr hoch.

Auf Kanälen wie Facebook, Instagram, TikTok, YouTube und Snapchat erreichen wir unsere Zielgruppe über verschiedene Trigger. Interessengemeinschaften wie die Hundegruppe haben einen Bedarf an Tierfutter. Meine Freunde aus dem Fußballverein interessieren sich für ein neues Sportgetränk etc.

Hier gibt es die Möglichkeit, mit der richtigen Strategie genau den Mehrwert anzubieten, der die Interessen  unserer Zielgruppe abdeckt.

Die Customer Journey, auch Kundenreise oder Kaufentscheidungsprozess genannt, bezieht sich auf die Erfahrungen, die ein Kunde während des Kaufprozesses eines Produkts oder einer Dienstleistung macht. Diese Erfahrungen umfassen alle Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen und dessen Angeboten, einschließlich der Recherche, der Entscheidungsfindung und dem Kauf selbst.

Der Customer Journey kann in verschiedene Phasen unterteilt werden, wie:

1. Aufmerksamkeit: In dieser Phase wird der Kunde auf das Unternehmen oder das Produkt aufmerksam und beginnt sich dafür zu interessieren.
2. Überlegung: In dieser Phase sammelt der Kunde Informationen und vergleicht verschiedene Optionen.
3. Entscheidung: In dieser Phase trifft der Kunde eine Entscheidung und wählt das Unternehmen oder das Produkt aus.
4. Nachkauf: In dieser Phase hinterlässt der Kunde Feedback und entscheidet, ob er das Unternehmen oder das Produkt erneut kaufen möchte.

Unternehmen können die Customer Journey verstehen, indem sie die Erfahrungen und Interaktionen ihrer Kunden analysieren und daraus lernen, wie sie ihr Angebot verbessern und den Kaufprozess für ihre Kunden optimieren können.